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洞口月溪镇:扎实推进首问负责制 提升信访工作质效

桔城红星 2023/6/4 15:46:04

为有效破解部门之间推诿扯皮,干部服务群众时冷硬横推、敷衍塞责导致信访矛盾不断升级的问题。今年以来,月溪镇进一步推行“首问负责制”,通过压实信访工作主体责任,前移信访关口,强化源头治理,切实将苗头性问题化解在初始,把“民心守护”工程向基层神经末梢延伸,真正实现信访问题解决在基层、化解在内部,减少问题堆积、矛盾上行,使信访工作质效得到全面提升。

以平台搭建为切入点,让问题“到我为止”。

一是搭建专项服务窗口。该镇在镇政务服务中心建立“月溪镇首问负责制服务中心”,设置4个“首问服务窗口”,安排7名专职工作人员接待来访群众,全面落实首问负责制工作职责。二是规范办事服务流程。出台《月溪镇首问责任制办事流程》,明确首问服务窗口每名工作人员都是首问责任人,进一步明确群众来访工作的处置流程,确保群众来访及诉求得到及时报告、反馈和跟踪。三是开展首问服务培训。定期对窗口工作人员开展首问业务能力和服务水平培训,增强服务群众本领,强化责任担当意识,不断提高窗口服务质量。

以机制建设为着力点,让办事“全程有我”。

一是“闭环管理制”。按照“受理—办理(转办)—反馈—评价”首问负责制工作流程,构建起服务闭环。通过“闭环服务制”全程做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办和事后暖心回访,确保帮办代办服务高效运行。二是“上门帮办制”。针对老弱病残孕等特殊重点人群,定期选派人员实行“一对一”结对服务,由窗口工作人员、部门负责人和村干部提供预约上门服务,把便民服务窗口搬到村民家门口,实现由“人找服务”转变为“服务找人”。三是“定期回访制”。确定每月最后一个星期五作为回访日,由窗口工作人员对来访群众进行电话回访,对重点问题进行上门专访,全面掌握来访群众事情办结和诉求解决情况,让群众反映诉求件件有回音、事事有结果,真正将“首问责任为人民”的理念落到实处。

以精准问责为落脚点,让服务“从不断联”。
首问负责制采取倒查机制,一旦出现越级信访事件,首先倒查信访首接人员。对于首问不负责,处置不到位,不担当、不作为导致矛盾升级产生严重后果的首问责任人视情况给予谈话教育、通报批评、调整岗位直至纪律处分;并将“首问负责制”落实情况纳入绩效考核范围,与年度考核评比挂钩,全面压实工作责任。

推行“首问责任制”以来,“月溪镇首问负责制服务中心”共接待来访群众500余人次,向群众解释政策210余次,为民办实事60余件,调解群众信访矛盾23次,群众满意度达到100%,切实在初访阶段掐灭信访苗头。截止目前,全镇14个村(社区)未出现一例到县以上信访事件,真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的平安乡村建设目标。下一步,该镇将对进一步压紧压实工作责任,积极探索推进首问负责制工作的有效载体和方法,确保首问负责制执行在月溪落地生根、发挥实效。

来源:月溪镇

作者:甘 源 肖容容


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